Returpolicy

Generelle returvilkår

Du kan returnere varer inntil 30 dager etter at du har mottatt dem. Dette er en frivillig utvidelse: angrerettloven gir deg 14 dagers angrerett, og vi gir deg 16 dager ekstra på toppen.

Vi tar imot både ubrukte og brukte varer innenfor disse 30 dagene – både for retur og for bytte.

Når fristen på 30 dager er utløpt, kan vi ikke lenger ta imot retur ved ombestemmelse. Reklamasjonsretten gjelder uansett, uavhengig av denne fristen – se eget avsnitt nederst på siden.

Gebyrer ved retur

Det er ingen gebyrer. Vi tar ikke betalt for å ta varen inn på lager igjen.

Slik returnerer du en vare

1. Kontakt kundeservice på contact@norsklum.com for å åpne returen din.

2. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet, som du får ved henvendelse.

3. Når vi har bekreftet fremgangsmåten for din bestilling, sender du varen godt pakket til returadressen vår:

NORSKLUM – COMRADE EC LLC 4300 Ridgecrest Dr SE Rio Rancho, NM 87124 USA

Du har 14 dager fra du meldte fra om beslutningen din, til å sende varen tilbake. Returner gjerne hele varen: lampe, kabel, tilbehør og bruksanvisning.

Returfrakt – kostnader og ansvar

Ombestemmelse: returkostnadene dekkes av deg.

Defekt, skadet vare eller feil fra vår side: returen er kostnadsfri, og du velger mellom ny vare eller refusjon.

Returforsendelsen skjer på ditt ansvar. Vi kan ikke refundere en returpakke vi aldri har mottatt.

Lampene er skjøre. For varer over ca. 800 kr anbefaler vi at du sender med sporing og forsikret forsendelse.

Varer som ikke kan returneres

Gavekort

Varer som er tilvirket etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg (angrerettloven § 22). Vi tilbyr ikke slike varer i dag.

Vilkår for refusjon og bytte

En returforespørsel meldt senere enn 30 dager etter mottak, aksepteres ikke som ombestemmelse.

Returner varen helst i originalemballasjen. Det gjør behandlingen raskere og beskytter lampen under transport.

Legg gjerne ved en kopi av ordrebekreftelsen i pakken, eller oppgi ordrenummeret ditt. Det hjelper oss å knytte pakken til bestillingen din.

Verdiforringelse: du er ansvarlig for en eventuell verdiforringelse dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Vi kan i så fall trekke fra et beløp som tilsvarer verdiforringelsen i refusjonen.

Behandling av refusjon

Refusjonen skjer senest 14 dager etter datoen du meldte fra om at du ville bruke angreretten. Vi kan likevel vente med refusjonen til vi har mottatt varen tilbake, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt – det som inntreffer først.

Refusjonen gjøres til ditt opprinnelige betalingsmiddel. Hvor raskt beløpet vises på kontoen din avhenger deretter av banken din. Du får en bekreftelse på e-post så snart refusjonen er utført.

Forsinket eller manglende refusjon

Dersom du ikke har mottatt refusjonen innen fristen:

1. Sjekk kontoutskriften din. 2. Kontakt kortutstederen din. 3. Kontakt banken din. 4. Dersom problemet vedvarer, kontakt oss på contact@norsklum.com.

Bytte og defekte varer

En vare som kommer frem defekt eller skadet, byttes kostnadsfritt.

For raskest mulig behandling ber vi deg gjerne sende med et bilde av produktet i originalemballasjen ved utpakking, med etikett og leveringsinformasjon synlig. Da kan vi behandle saken umiddelbart, uten unødvendige runder. Mangler bildet, behandler vi saken på vanlig måte – det er ikke et krav for å få rettighetene dine.

Reklamasjonsrett

Uavhengig av angreretten og av returpolicyen over, omfattes varene av reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år – noe belysning er. Ved feil eller mangel dekker vi reparasjon, ny vare eller refusjon.

Spørsmål om en retur?

COMRADE EC LLC (norsklum.com)

E-post: contact@norsklum.com Adresse: 4300 Ridgecrest Dr SE, Rio Rancho, NM 87124, USA Telefon: +47 800 24 864

Et menneske svarer deg innen 24–48 timer, mandag til fredag. 10:00 - 18:00 (GMT +2)

Sist oppdatert: 15. september 2026